Diseñamos el motor de atención al cliente de tu negocio: un chatbot que responde 24/7 y mueve datos en tiempo real hacia Google Drive y Calendar, sin que nadie tenga que estar detrás de la pantalla.
Barrios Telecom ("nosotros") presta servicios de automatización de atención al cliente mediante chatbots sobre la API de WhatsApp Business, con sede en Bello, Antioquia, Colombia. Puedes contactarnos en barriosxd60@gmail.com o al WhatsApp +57 300 706 4769.
2. Qué información recopilamos
Al usar nuestros chatbots o esta página, podemos recopilar:
Datos de contacto por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes enviados al chatbot.
Datos de agendamiento: nombre, fecha y hora de citas cuando el bot está conectado a Google Calendar.
Archivos compartidos: comprobantes, imágenes o documentos que un usuario envía y que el bot almacena en Google Drive del negocio cliente.
Datos técnicos básicos de esta página, como el idioma del navegador, sin cookies de rastreo publicitario.
3. Integraciones con Google
Nuestros chatbots pueden conectarse a Google Drive y Google Calendar del negocio que contrata el servicio, con el único fin de agendar citas y guardar los archivos generados en la conversación. No usamos estos datos para entrenar modelos de terceros ni los compartimos con fines publicitarios. El acceso se limita a las carpetas y calendarios que el negocio cliente autoriza expresamente.
4. Cómo usamos la información
Responder y automatizar la atención al cliente en nombre del negocio contratante.
Agendar y confirmar citas.
Guardar comprobantes o documentos relacionados con la conversación.
Mejorar los flujos de conversación de cada chatbot.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. La información solo se comparte con el negocio que contrató el chatbot (para atender a sus propios clientes) y con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, como Meta (WhatsApp Business Platform) y Google (Drive, Calendar), conforme a sus propias políticas de privacidad.
6. Conservación y eliminación de datos
Conservamos los datos de conversación mientras dure la relación con el negocio cliente o el tiempo que exija la ley. Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo "ELIMINAR MIS DATOS" al chatbot o enviando la solicitud a barriosxd60@gmail.com; procesaremos la eliminación en un plazo razonable y confirmaremos por el mismo medio.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales, así como a revocar tu autorización en cualquier momento, escribiendo a los canales de contacto indicados arriba.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, usando las plataformas oficiales de Meta y Google, que cuentan con sus propios estándares de cifrado y seguridad.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.
Al contratar los servicios de Barrios Telecom o usar un chatbot desarrollado por nosotros, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Ofrecemos diseño, implementación y mantenimiento de chatbots de atención al cliente sobre WhatsApp Business API, incluyendo integraciones opcionales con Google Drive, Google Calendar y otras herramientas del ecosistema Google, según lo acordado con cada cliente.
3. Cotizaciones y pagos
Los proyectos se cotizan a la medida según el alcance, los flujos de conversación y las integraciones solicitadas. La cotización se comparte por WhatsApp o correo antes de iniciar cualquier desarrollo, y el trabajo comienza una vez el cliente la aprueba en los términos económicos acordados.
4. Responsabilidades del cliente
Contar con una cuenta de WhatsApp Business API válida y en regla con las políticas de Meta.
Otorgar los permisos necesarios sobre sus propias cuentas de Google (Drive, Calendar) cuando aplique.
Proveer información veraz sobre sus productos, horarios y procesos para configurar el chatbot correctamente.
Usar el chatbot de acuerdo con la Política de Comercio y las Condiciones del Servicio de WhatsApp/Meta.
5. Propiedad de los desarrollos
Los flujos de conversación y configuraciones desarrolladas específicamente para un cliente le pertenecen una vez cancelado el valor acordado. El conocimiento técnico, plantillas y metodología de trabajo de Barrios Telecom son propiedad de Barrios Telecom y pueden reutilizarse en otros proyectos.
6. Cumplimiento de políticas de Meta y Google
El cliente es responsable de cumplir con las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp/Meta, así como con los términos de uso de los servicios de Google que decida conectar. Barrios Telecom puede suspender un chatbot si detecta un uso que infrinja dichas políticas.
7. Disponibilidad y soporte
Realizamos esfuerzos razonables para mantener los chatbots operativos, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ya que el servicio depende de plataformas de terceros (Meta, Google) fuera de nuestro control directo.
8. Limitación de responsabilidad
Barrios Telecom no será responsable por pérdidas indirectas, de negocio o de datos derivadas de fallas, cambios de política o interrupciones de las plataformas de Meta o Google sobre las cuales no tenemos control.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso previo razonable. Al finalizar, se coordinará la entrega de la configuración del chatbot al cliente si así lo solicita.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá preferiblemente de forma directa entre las partes antes de acudir a otras instancias.
11. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a barriosxd60@gmail.com o al WhatsApp +57 300 706 4769.
Cuando escribes a un chatbot construido por Barrios Telecom guardamos tu número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el historial de la conversación y, si aplica, datos de citas agendadas o archivos que compartiste (ver el detalle completo en la Política de Privacidad).
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Tienes dos formas de pedir que borremos tu información. Elige la que prefieras:
Por WhatsApp: escribe la palabra "ELIMINAR MIS DATOS" al número del chatbot con el que hablaste. Un agente confirma la solicitud y borra tu historial de conversación en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Por correo electrónico: escribe a barriosxd60@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste. Te confirmamos por el mismo medio cuando la eliminación quede completa.
Qué se elimina
Se eliminan de forma permanente: el historial de mensajes almacenado, los datos de contacto asociados a tu número y cualquier archivo o dato de agendamiento vinculado a tu conversación en los sistemas que administramos directamente (incluyendo, cuando aplique, los registros guardados en Google Drive o Google Calendar del negocio que usó el chatbot).
Ten en cuenta que Meta (WhatsApp) y Google conservan sus propias copias conforme a sus políticas; para eliminarlas allí también, puedes seguir las instrucciones de eliminación de datos de WhatsApp/Meta.
Tiempo de respuesta
Procesamos toda solicitud de eliminación en un plazo máximo de 10 días hábiles y te avisamos por el mismo canal en el que la recibimos.